BAB IV

METODOLOGI PENELITIAN

4.1.            Desain Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, yaitu penelitian untuk mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko dengan efek, dengan model pendekatan atau observasi sekaligus pada satu saat (Pratiknya, 2010). Data kuantitatif diperoleh dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner.

4.2.            Tempat dan Waktu Penelitian

4.2.1.  Tempat Penelitian

            Penelitian ini akan dilakukan di UPT Klinik Kesehatan Universitas Sriwijaya di Kabupaten Ogan Ilir.

4.2.2.  Waktu Penelitian

            Penelitian akan dilaksanakan pada bulan Juni 2014.

4.3.            Populasi dan Sampel

4.3.1.   Populasi

            Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien baru rawat jalan (poli unit gawat darurat, poli umum, poli spesialis dan poli gigi) yang berobat di UPT Klinik Kesehatan Universitas Sriwijaya. Dengan jumlah kunjungan bulan Januari sampai dengan April 2014 berjumlah 918 orang (Rekam Medik UPT Klinik Kesehatan Unsri, 2013).

4.3.2.   Sampel

            Sampel adalah sebagian populasi yang ciri-cirinya diselidiki atau diukur (Sumantri, 2011). Objek yang diteliti dianggap mewakili seluruh populasi penelitian (Notoatmodjo, 2010). Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pasien yang datang berobat ke UPT Klinik Kesehatan Universitas Sriwijaya pada saat penelitian dilaksanakan, yang  memenuhi kriteria inklusi sebagai berikut :

1.      Pasien baru;

2.      Berusia 17 tahun keatas

3.      Bersedia menjadi responden

4.      Dapat berkomunikasi dengan baik

Besarnya sampel dalam penelitian ini dihitung dengan menggunakan rumus Slovin (dalam Sunyoto, 2012)            yang populasinya diketahui sebagai berikut :

              N

             n=                            

                     1 + (N x e²)

Keterangan rumus :

n = banyak sampel

N = banyak populasi

e = persentase kesalahan yang diinginkan atau ditolerir.

            Dengan menggunakan rumus tersebut maka jumlah sampel penelitian sebagai berikut :

                 N

             n=                            

                     1 + (N x e²)

                918

             n=                            

                     1 + (918 x 0,10²)

               918

             n=                            

                     1 + (918 x 0,01)

               918

             n=                            

                     1 + 9,18

               918

             n=                            

                          10,18

            

             n= 90,17 jadi sampel yang diambil minimal 90 responden ditambah10% menjadi 100 orang.

4.4.            Tehnik Pengambilan Sampel

Pengambilan sampel pada penelitian ini dengan metode Sampling Insidental adalah tekik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2011).

4.5.            Tehnik Pengambilan Data

4.5.1.      Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian, yakni responden yang terpilih berdasarkan kriteria dan karakteristik yang telah ditentukan. Data primer yang dibutuhkan adalah:

a.       Data karakteristik responden meliputi data umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan dan pekerjaan.

b.      Data mengenai persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan yang meliputi beberapa faktor yaitu ketanggapan petugas, keandalan petugas, jaminan keamanan, empati petugas dan wujud pelayanan serta minat pasien untuk menggunakan ulang jasa pelayanan rawat jalan di UPT Klinik Kesehatan Universitas Sriwijaya.

4.5.2.      Data Sekunder

Data skunder adalah data pendukung yang diperoleh dari sumber lain diluar objek penelitian. Sumber data internal adalah data tentang gambaran umum UPT Klinik Kesehatan Universitas Sriwijaya, data jumlah kunjungan pasien dan data lain yang diperlukan dalam penelitian ini. Sumber data eksternal data yang didapat dari buku-buku serta skripsi terdahulu.

4.5.3.      Instrumen Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan dalam mengumpulkan data adalah menggunakan kuesioner yaitu metode pengumpulan data dengan cara menggunakan daftar pertanyaan yang diajukan kepada responden untuk dijawab dengan memberikan angket (Sunyoto,2012). Kuisioner ini terdiri dari pertanyaan tentang variabel independen (ketanggapan petugas, keandalan petugas, jaminan keamanan, empati petugas dan wujud pelayanan) serta variabel dependen (minat pasien untuk menggunakan ulang jasa pelayanan rawat jalan di UPT Klinik Kesehatan Universitas Sriwijaya).

4.6.            Metode Analisis Data

1.      Analisis univariat

Analisis   univariat  digunakan  untuk   menjabarkan  secara   deskriptif

 mengenai distribusi frekuensi dan proporsi masing-masing variabel yang diteliti, baik variabel bebas maupun variabel terikat.

2.      Analisis bivariat

Analisis bivariat yang dilakukan terhadap dua variabel yang diduga berhubungan atau berkorelasi. Analisis ini digunakan untuk menguji hipotesis dengan menentukan hubungan variabel bebas dan variabel terikat melalui uji statistik  Chi-Square (Sumantri, 2011).